Dernière mise à jour : 10 août 2026
OBJET ET CHAMP D’APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent exclusivement la réservation et la mise à disposition de sessions d’escape game, proposées par la société Retro quest, dans ses locaux situés au 45 rue Sainte-Claire, 63000 Clermont-Ferrand.
Toute réservation effectuée sur le site implique la connaissance et l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client (ci-après le « Client »).
LE PRESTATAIRE
Le site https://retroquest.fr/ et l’activité d’escape game sont exploités par la société Retro quest, SA au capital de 1 000 euros, dont le siège social est situé au 45 rue Sainte-Claire, 63000 Clermont-Ferrand.
Pour toute question, vous pouvez contacter la société par email à l’adresse contact@retroquest.fr.
Les numéros SIRET, de TVA intracommunautaire
LA PRESTATION
Retro quest propose une expérience de jeu d’évasion immersive, autour du scénario : Radio pirate 1979 : Le signal interdit. La partie dure 60 minutes de jeu effectif. La durée totale sur place est d’environ 80 minutes, incluant l’accueil, le briefing et le débriefing. La salle peut accueillir de 2 à 6 joueurs par session, à partir de 14 ans. Les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte présent dans la salle. Retro Quest se réserve le droit de vérifier l’âge des participants et de refuser l’accès si cette condition n’est pas remplie.
La prestation consiste en la mise à disposition d’une salle de jeu, d’un scénario, d’énigmes et d’un accompagnement par un maître du jeu (Game Master), notamment pour le briefing, l’assistance pendant la partie (indices) et le débriefing.
RÉSERVATION
Modalités
Les réservations sont possibles uniquement en ligne sur le site https://retroquest.fr/. Le paiement intégral de la commande est demandé.
La commande est considérée comme définitive et irrévocable à compter de la validation du paiement.
Confirmation
Après validation du paiement, le Client reçoit un email de confirmation récapitulant la date et l’horaire de la session, le nombre de joueurs, le montant total payé, les informations pratiques.
Le Client est invité à conserver cet email (ou à l’imprimer) comme preuve de sa réservation. En cas de non-réception de l’email de confirmation, le Client doit contacter Retro quest à l’adresse contact@retroquest.fr.
Exactitude des informations
Le Client déclare que toutes les informations fournies lors de la réservation sont exactes, complètes et à jour. Il est seul responsable des erreurs de saisie (mauvaise date, mauvais créneau, nombre de joueurs erroné, etc.).
PRIX ET PAIEMENT
Prix
Les prix sont affichés en euros toutes taxes comprises (TTC), sur la base du taux de TVA applicable aux prestations de loisirs en France.
Les tarifs sont indiqués par personne, selon les modalités suivantes :
Tarif standard : applicable de manière générale à toutes les sessions.
Tarif étudiant : applicable uniquement le jeudi et le vendredi à partir de 18h, sur présentation d’une carte étudiante valide le jour de la session. Retro Quest se réserve le droit de refuser l’application du tarif étudiant si la carte n’est pas présentée ou si elle n’est pas valide et de demander le paiement de la différence le jour de la session.
Tarif duo : tarif spécial applicable uniquement pour une réservation de 2 joueurs exactement.
Événements privés (entreprises, EVJF, anniversaires, groupes, etc.) : tarifs et conditions spécifiques sur demande via contact@retroquest.fr.
Codes promo
La société peut ponctuellement proposer des codes promo, des offres spéciales ou des opérations commerciales. Ces offres sont valables sous réserve du respect des conditions précisées, de la saisie correcte du code promo dans le module de réservation, de la disponibilité des sessions.
Modalités de paiement
Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la réservation, par carte bancaire, PayPal et Stripe.
La commande n’est considérée comme effective qu’après validation par les organismes de paiement. En cas de refus de paiement, la commande est automatiquement annulée.
Retro quest met en œuvre des mesures de sécurité pour protéger les données de paiement et ne conserve pas les numéros de carte bancaire.
ANNULATION, REPORT, RETARD ET FORCE MAJEURE
Nature de la prestation
La prestation de Retro quest est une activité de loisir à date et horaire fixes, fournie en temps réel avec un nombre de places limité par session.
Conformément à l’article L.121-21-8 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contrats de fourniture de services de loisirs devant être fournis à une date ou à un moment déterminé.
Annulation par le Client
Une fois la réservation confirmée, aucune annulation avec remboursement n’est possible.
Le Client peut toutefois demander un report de sa session.
Dans ce cas, la demande de report doit être formulée au moins 24 heures avant l’horaire initialement réservé, par email à contact@retroquest.fr ou par SMS au 0687871422. Le report est possible dans la limite des disponibilités.
En dessous de 24 heures avant la session, aucun report ni remboursement n’est possible, sauf cas de force majeure dûment justifié (voir plus bas).
Retard
Le Client est tenu de se présenter à l’heure exacte de sa réservation, afin de permettre le bon déroulement du briefing et de la session.
En cas de retard, une tolérance maximale de 10 minutes peut être accordée, à la seule discrétion de la société. Au-delà de 10 minutes de retard, la session est considérée comme perdue (aucun remboursement ne sera effectué, ni aucun report).
Modification par Retro quest
Dans des circonstances exceptionnelles (panne technique majeure, problème de sécurité, indisponibilité imprévue de la salle, etc.), Retro Quest peut être contrainte de modifier ou d’annuler une session déjà confirmée.
Dans ce cas, Retro Quest proposera au Client, selon les disponibilités un report de la session à une autre date/heure convenue.
Force majeure
Retro quest ne pourra être tenue responsable de tout retard ou défaut d’exécution de ses obligations lorsque celui-ci est dû à un cas de force majeure, tel que défini par la jurisprudence française (notamment : catastrophe naturelle, inondation, incendie, tempête, grève nationale, émeute, trouble civil, pandémie, mesure gouvernementale, etc.).
En cas de force majeure empêchant la tenue d’une session. La société proposera prioritairement un report de la session. Si le report n’est pas possible ou n’est pas accepté par le Client, un remboursement intégral sera effectué.
RÈGLES DE SÉCURITÉ ET DE COMPORTEMENT
Consignes de sécurité
Afin de garantir la sécurité des joueurs et la préservation des installations, les règles suivantes s’appliquent dans les locaux et dans la salle de jeu :
- Interdiction de courir, grimper, se suspendre, forcer les éléments de décor, les serrures, les portes ou tout objet.
- Interdiction d’utiliser son téléphone portable, sa tablette ou tout autre appareil électronique dans la salle de jeu.
- Interdiction de toucher aux éléments comportant un sticker “Ne pas toucher” ou toute indication similaire.
- Respect des consignes données par le Game Master avant et pendant la session.
- Comportement calme et respectueux envers les autres joueurs, le personnel et les installations.
Le non-respect de ces règles peut entraîner :
- L’interruption immédiate de la session.
- L’exclusion du ou des joueurs concernés, sans remboursement.
- La facturation des dommages causés (voir plus bas).
Exclusion de joueurs
Retro Quest se réserve le droit de refuser l’accès ou d’exclure de la salle toute personne dont le comportement est jugé dangereux, agressif, irrespectueux ou inapproprié, en état d’ébriété ou sous l’emprise de stupéfiants, ne respectant pas les consignes de sécurité ou les instructions du personnel.
Dans ces cas, aucun remboursement ni report ne sera accordé.
Dommages matériels
Les joueurs sont tenus de respecter le matériel et les décors de la salle.
En cas de dégâts causés volontairement ou par usage inapproprié, Retro quest se réserve le droit de facturer au Client les coûts de réparation ou de remplacement des éléments endommagés.
CONFIDENTIALITÉ ET INTERDICTION DE CAPTATION
Confidentialité du scénario
Le scénario, ainsi que les énigmes, mécanismes, indices et solutions, constituent des éléments essentiels de l’expérience proposée par Retro Quest.
En participant à une session, les joueurs s’engagent à ne pas divulguer, publier, diffuser ou partager, sur quelque support que ce soit les détails précis des énigmes, des solutions, des mécanismes de jeu, de la fin du scénario ou tout autre élément susceptible de spoiler l’expérience des futurs joueurs.
Interdiction de filmer et photographier dans la salle
Afin de préserver l’expérience de jeu et la confidentialité des éléments scénaristiques, il est strictement interdit de filmer, photographier ou enregistrer à l’intérieur de la salle de jeu. Toute prise de vue ou d’image doit être limitée aux espaces d’accueil, et uniquement si Retro Quest l’y autorise explicitement.
Le personnel est habilité à demander la suppression de tout contenu capté en infraction avec cette règle.
SURVEILLANCE VIDÉO ET AUDIO DANS LA SALLE
Pour des raisons de sécurité des joueurs et afin de permettre au Game Master de suivre la progression et de fournir des indices, Retro quest utilise un système de vidéosurveillance et d’audio dans la salle de jeu.
Les joueurs sont informés de l’existence de ce dispositif lors du briefing réalisé avant l’entrée dans la salle.
Retro Quest s’engage à ne pas conserver les enregistrements et ne pas utiliser ces images à des fins commerciales, sauf accord explicite du Client (le cas échéant, via une autorisation spécifique).
Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles, le Client est invité à consulter la Politique de confidentialité.
CHÈQUES CADEAUX
Les chèques cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d’achat. Ils sont à utiliser pour réserver une session sur le site, dans la limite des disponibilités. Les chèques sont non remboursables, même en cas de perte ou de vol.
Les éventuelles conditions complémentaires (notamment, le nombre de joueurs) sont précisées sur le support du chèque.
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Site internet et contenus en ligne
Le site https://retroquest.fr/ et l’ensemble de ses éléments sont protégés par le droit d’auteur et les autres droits de propriété intellectuelle.
Il est interdit, sans autorisation écrite préalable de Retro quest, de reproduire, copier, modifier, adapter, traduire, diffuser, publier, vendre ou exploiter commercialement tout ou partie du site ou de son contenu.
Le non-respect de ces dispositions peut engager la responsabilité civile et/ou pénale du contrevenant.
Scénario et concept de jeu
Le scénario Radio pirate 1979 : Le signal interdit, ainsi que les décors, énigmes, univers graphique et sonore, relèvent de la propriété intellectuelle de Retro quest.
Toute reproduction, imitation, exploitation commerciale ou diffusion non autorisée du concept, du scénario ou des éléments du jeu est interdite.
DONNÉES PERSONNELLES ET COMMUNICATION
Collecte et utilisation des données
Dans le cadre de la réservation et de la gestion des sessions, Retro quest collecte certaines données personnelles du Client. Elle sont utilisées pour la gestion des réservations et des paiements, l’envoi de confirmations et d’informations pratiques relatives à la session et la demande d’avis après la session.
Pour plus de détails, le Client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Cookies
Le site peut utiliser des cookies pour le fonctionnement technique du module de réservation, des finalités statistiques et d’analyse d’audience et pour le suivi de performances des campagnes publicitaires (Pixel Meta pour Facebook et Instagram).
Le Client est informé de l’existence de ces dispositifs et peut, le cas échéant, gérer ses préférences via les paramètres de son navigateur. Retro quest s’engage à respecter la réglementation applicable en matière de cookies.
Communication électronique
En utilisant le site et en effectuant une réservation, le Client accepte que Retro quest communique avec lui par voie électronique pour tout ce qui concerne la gestion de la réservation, les informations pratiques, les relances d’avis et les éventuels reports ou modifications de session.
Ces communications électroniques sont réputées satisfaire à toute exigence légale de communication écrite.
ACCESSIBILITÉ
Retro Quest s’efforce de rendre son activité accessible au plus grand nombre, dans la mesure compatible avec la nature immersive et physique de l’escape game.
Les personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques sont invitées à contacter Retro quest à contact@retroquest.fr avant toute réservation, afin d’évaluer ensemble les conditions d’accès.
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Retro Quest ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’un non-respect des consignes de sécurité ou des règles de comportement par les joueurs.
DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV sera soumis, en premier lieu, à une tentative de résolution amiable. À défaut, il sera porté devant les tribunaux compétents en France, conformément aux règles de compétence légales.
MODIFICATION DES CGV
Retro quest se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment, sans préavis.
Les CGV applicables sont celles en ligne sur le site à la date de la réservation. Il appartient au Client de vérifier régulièrement les CGV avant toute nouvelle réservation.
CONTACT
Pour toute question relative aux présentes CGV, à une réservation ou à la prestation, le Client peut contacter Retro Quest par email : contact@retroquest.fr ou SMS au 06 87 87 14 22.