POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 10 août 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont la société Retro quest collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs de son site internet https://retroquest.fr/ et des clients qui réservent une session d’escape game.

Elle est rédigée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Retro quest
SA au capital de 1 000 euros
45 rue Sainte-Claire, 63000 Clermont-Ferrand
Email : contact@retroquest.fr
Téléphone : 06 87 87 14 22

DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Retro quest collecte, via son site et son module de réservation, les catégories de données suivantes :

Données fournies directement par l’utilisateur

Lors de la réservation d’une session d’escape game ou d’un contact via le site, Retro Quest peut collecter les données d’identification : nom, prénom, les coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, les données de réservation, les données de paiement liées à la transaction (montant, date, référence de commande). Retro quest ne conserve pas les numéros de carte bancaire ; les paiements sont traités par des prestataires spécialisés (Stripe, PayPal, etc.).

Si vous laissez un avis (Google Avis ou autre), Retro Quest peut collecter votre nom (ou pseudonyme) et le contenu de votre avis.

Données collectées automatiquement

Lors de la navigation sur le site, certaines données peuvent être collectées automatiquement, comme les données de connexion et de navigation : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages consultées, date et heure de connexion, etc.

Ces données sont utilisées à des fins statistiques, de sécurité et d’amélioration du site.

FINALITÉS ET BASES LÉGALES DES TRAITEMENTS

Retro quest traite vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Gestion des réservations et de la relation client

Finalités :

Création et gestion de votre réservation
Communication avec vous concernant votre session
Gestion des demandes de contact
Gestion des litiges éventuels et des réclamations.

Base légale :

Exécution du contrat de réservation (article 6.1.b du RGPD).
Pour les demandes de contact : exécution de mesures précontractuelles à votre demande.

Relance d’avis clients

Finalités :

Vous inviter, après votre session, à laisser un avis sur Google Avis ou d’autres plateformes, afin d’améliorer la qualité de service et d’informer les futurs clients.

Base légale :

Intérêt légitime de Retro quest à recueillir des avis pour améliorer son service et informer les consommateurs (article 6.1.f du RGPD), dans le respect de votre droit d’opposition.

Statistiques et amélioration du site

Finalités :

Analyse de l’audience du site (pages les plus consultées, taux de conversion, etc.).
Détection et résolution de problèmes techniques.
Amélioration de l’ergonomie et du contenu du site.

Base légale :

Intérêt légitime de Retro Quest à améliorer son outil de vente en ligne et son service (article 6.1.f du RGPD).

Marketing et publicité en ligne (Pixel Meta)

Finalités :

Mesure de la performance des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram).
Création d’audiences similaires et optimisation des publicités ciblées.

Base légale :

Consentement de l’utilisateur pour les cookies et traceurs à finalité publicitaire, recueilli via le bandeau cookies / paramétrage sur le site (article 6.1.a du RGPD).

CARACTÈRE OBLIGATOIRE OU FACULTATIF DES DONNÉES

Les champs obligatoires dans les formulaires de réservation et de contact sont indiqués par un astérisque (*) ou une mention explicite.

Les données nécessaires à la réservation sont obligatoires pour permettre l’exécution du contrat. Sans ces données, la société ne peut pas traiter votre réservation.

DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données personnelles peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

Personnel de Retro Quest habilité à traiter les données
Prestataires techniques et de paiement : Stripe, PayPal, hébergeur du site, outil de réservation en ligne, dans le cadre de leurs missions et sous la responsabilité de Retro quest.
Plateformes d’avis : Google Avis, lorsque vous choisissez de laisser un avis.
Réseaux sociaux : Meta (Facebook, Instagram) dans le cadre de l’utilisation du Pixel Meta, sous réserve de votre consentement pour les cookies publicitaires.

Retro quest ne vend pas vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing.

DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Retro Quest conserve vos données personnelles pendant une durée limitée, proportionnée aux finalités poursuivies :

Données de réservation et de facturation : conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la réservation, puis pendant 5 ans à compter de la dernière interaction (fin de la relation client), conformément aux obligations légales.
Données de contact (demandes d’information, devis) : conservées pendant 3 ans.
Données de navigation et logs : conservées pendant une durée maximale de 12 mois, sauf obligation légale ou nécessité de sécurité.
Données liées aux avis : conservées tant que l’avis est en ligne et pendant la durée nécessaire à la gestion des réclamations éventuelles.

À l’issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

COOKIES ET TRACEURS

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d’un site. Il permet de reconnaître votre navigateur et de mémoriser certaines informations relatives à votre navigation.

Types de cookies utilisés

Cookies techniques et de fonctionnement : nécessaires au bon fonctionnement du site et du module de réservation (panier, session, sécurité). Ils ne nécessitent pas de consentement.
Cookies d’analyse et de statistique : utilisés pour mesurer l’audience du site et améliorer ses performances (Google Analytics).
Cookies de marketing et de publicité : utilisés pour afficher des publicités ciblées et mesurer leur performance (Pixel Meta).

Gestion des cookies

Lors de votre première visite sur le site, un bandeau d’information vous permet d’accepter ou refuser les cookies non essentiels (analyse, marketing) ou accéder à des paramètres plus détaillés pour personnaliser vos choix.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou via le bandeau cookies sur le site.

Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site (ex. personnalisation des publicités), mais ne doit pas empêcher la réservation d’une session.

Pour plus d’informations sur la gestion des cookies, vous pouvez consulter le site de la CNIL : www.cnil.fr.

TRANSFERT DE DONNÉES HORS UNION EUROPÉENNE

Certains prestataires utilisés par Retro quest (ex. Meta, Google, PayPal) peuvent être situés en dehors de l’Union européenne ou y transférer des données.

Dans ces cas, Retro quest s’assure que des garanties appropriées sont mises en place afin de protéger vos données conformément au RGPD.

SÉCURITÉ DES DONNÉES

La société met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute modification, perte ou destruction.

Ces mesures incluent notamment l’utilisation de protocoles sécurisés (HTTPS) sur le site., le recours à des prestataires de paiement conformes aux standards de sécurité, la limitation de l’accès aux données au personnel habilité.

Toutefois, aucune sécurité n’est infaillible. En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, Retro quest se conforme aux obligations légales (notification à la CNIL, information des personnes concernées si nécessaire).

VOS DROITS EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et, le cas échéant, accéder à ces données.
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la réglementation.
Droit à la limitation du traitement : demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations.
Droit d’opposition : vous opposer, pour des raisons légitimes, au traitement de vos données, notamment pour la relance d’avis ou le marketing direct.
Droit à la portabilité : recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement, lorsque cela est applicable.
Droit de retirer votre consentement : à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur votre consentement (ex. cookies marketing).

Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter Retro quest par email : contact@retroquest.fr ou par courrier (Retro quest, 45 rue Sainte-Claire, 63000 Clermont-Ferrand).

La société s’efforcera de répondre dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande, délai pouvant être prolongé de deux mois en cas de complexité ou de demandes multiples, conformément à la réglementation.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité de déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) : www.cnil.fr.

MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Retro quest se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou de ses pratiques.

La date de mise à jour figure en haut de ce document. Il est recommandé aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

CONTACT

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter Retro quest :

Par email : contact@retroquest.fr
Par SMS : 06 87 87 14 22
Par courrier : Retro Quest, 45 rue Sainte-Claire, 63000 Clermont-Ferrand